Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU TROCAS:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida desde que o produto não tenha sido adquirido em promoção ou com cupom de desconto. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.

A solicitação deve ser feita através do whatsapp: (11) 98827-0151, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao escrever o e-mail, coloque “TROCA POR DEVOLUÇÃO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo de devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um contato de nossa equipe com os próximos passos.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

Quando o produto for enviado, ele deve estar em sua embalagem original. Todos os acessórios (case - flanela e caixa) devem estar inclusos.

O prazo de análise é de até 07 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail ou whatsapp sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito deve ser feita através do e-mail (11) 98827-0151, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de recebimento.

Ao escolher entrar em contato por e-mail, coloque “TROCA POR DEFEITO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo de devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um contato de nossa equipe com os próximos passos.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

Quando o produto for enviado, ele deve estar em sua embalagem original com todos os acessórios (case - caixinha e flanela) devem estar inclusos.

O prazo de análise é de até 07 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail ou whatsapp sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.

A Moda Óculos se reserva do direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício indicado acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a Replica de Óculos.

Para compras em boleto, o valor ficará disponível para transferência na plataforma Mercado Pago em até 3 dias úteis.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela Moda Óculos e análise de suas condições. O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, é pago pela Repicas de Óculos.

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